什么是用户留存?从最简单的意义上讲,用户留存是指让用户提高粘性,长期使用你的产品。那么,裂变活动后如何做用户留存?
一、剖析和了解用户
通过各种渠道或裂变手段初步获取到的用户,并非都是我们的目标用户。一般该了解用户哪些信息呢?
①用户渠道来源:分析用户获取来源渠道,为下一步归类价值用户来源提供参考依据。
②素材测试:分析用户对哪些调性的素材更感冒。
③丰富注册过程:做用户精细化运营推送,以及用户分层。
④页面统计分析:分析产品核心功能是否得到用户关注;分析用户对哪个功能/活动感兴趣。
二、挖掘用户价值
挖掘用户价值,知道哪些用户为你的有效用户,为后续的用户运营提供方向性指引,避免盲从运营。
1、对价值用户的整体特征表现归纳
首先分析以往有价值的用户数据,若无后台数据沉淀,可以参考竞品或同行发布过的数据,归纳出价值用户的整体特征表现,定义为价值标签。
目标用户的价值标签归纳出来后,紧接着则需要找到具有这些价值标签的目标用户,或者通过运营把普通用户转化为此类价值用户。
2、通过运营手段获取用户价值标签
用户价值标签可以通过上文提及的注册填写,还有调查问卷、A/B测试、技术埋点(浏览/关注……等交互捕捉)、第三方平台数据抓取等方式获取到。
3、搭建用户画像库,标签可视化
搭建画像库的目的主要是通过为每位用户打上实时标签,让每位用户信息可视化,为后续数据分析及用户分层管理提供非常重要的高效策略依据。
搭建用户画像库前,应先搞清楚需要获取用户的哪类标签,标签属性如何定义,具体标签有哪些?
①基础标签
②行为标签
③需求标签(价值标签)
4、对用户进行定义及分层
不同层级的用户有不同特点,通过用户分层我们可以更有针对性地制定出精准的用户运营策略及落地方案,从而达到运营资源高效化。