用户反馈（FeedBack），顾名思义就是指用户使用某一产品对其提出的情况反馈。对用户而言用户反馈能够解决使用问题，投诉与表达建议；对产品而言用户反馈能够修复产品缺陷，挖掘产品需求和寻找机会点。

那么，可以通过什么方式来收集用户的反馈呢？

1、人气投票反馈方式

对于一个产品来说，投票是鼓励用户参与的一种不错的反馈方法，收集的投票数量也能够间接地判断出这个产品受市场的喜爱程度。但是最 受欢迎的并不一定是质量最 好的，此方式不适合找出质量最 好的内容。要注意的是，要限制用户的投票次数，防止人身攻击，防止作弊刷票行为。

2、五星好评反馈方式
五星好评，也可以成为等级评价法，这是一种收集产品使用反馈较为常见的方式，例如淘宝商品、外卖软件、打车软件等都是采用的五等价评价反馈的方式来对产品进行判断。只需要通过产品的星 级评价，就可以看到这个产品的受欢迎程度，适合各种产品类型使用。

比如：滴滴完成打车服务会让乘客对本次出行的一个满意度评级，滴滴根据收集的评定结果显示司机的平均打分结果，方便其他用户参考选择，系统也可根据打分结果设定奖惩机制，派单机制等。

3、文字评论反馈方式

用户浏览时对某个内容持有自己的观点或看法，并想分享自己的观点或看法。微信朋友圈的评论、音乐评论、微博评论、新闻跟帖、读书想法、商品评论等等，这个算是比较简单也比较常见让用户参与进来的一种方法，且可以成为多个用户对话的渠道。文字反馈能够更加精准地判断产品的受欢迎程度。

4、注重征求反馈意见
一般在产品投放市场一定时间后，对于产品的使用后果和态度，商家也可以采取主动征集调查地方式，与粉丝们进行互动，这样在收集意见的同时，还增进了与用户之间的关系。