脱离用户，这是产品的大忌，这个理论几乎每个企业都知道，但实际真正做到不脱离用户的企业并不多。究竟什么是“以用户为中心”？所谓以用户为中心，是站在用户的角度上发现需求，建立场景，提供解决方式。

1）“用户”是谁？
“用户”身份的存在有一定条件，必须是产品的消费者或者使用者，“用户”是关注一个时段，伴随着产品面世及价值使用的全过程，涉及产品整个生命周期，期间所有跟产品产生关联的人都能被称为“用户”。
2）“以用户为中心”的本质是什么？
我们再做任何活动任何产品，根本都是在努力满足用户的需求。我们以第三方投票系统举例，通过用户的需求就是三个方面的需求。
①功能性需求：比如投票系统必须能满足实时查看活动数据和投票记录、能够承载大并发投票活动。
②价格上的需求：实际上每个人的消费国学都在追求质优价好，像我们平台第一个月是完全免费使用的，并且所有功能都没有限制。
③情感上的需求：体现在心理、文化上面的一种认可和满足，像品牌就是彰显的一种身份象征。比如我们平台，技术团队7*24小时为客户活动保驾护航，给予用户良好的活动体验。
要满足用户这三方面的需求，我们就必须提高良好性能、简单操作的产品，让品质、服务方面都得到显著的保障。