在任何一个产品领域，用户都是多种多样的，我们要清晰地了解自己的产品或是活动面向的哪些人群？哪些是真实用户？哪些是潜在用户？

构建用户思维，系统的从用户思维思考需求，活动的效果才能更好。

一、用户画像
用户画像，即是用一些关键特征对一个重要的用户群体进行描述，通过刻画用户画像可以帮助我们时刻牢记产品是为谁服务的，并且能够始终以用户为中心。
具体的用户画像：
1）包括年龄、职业、兴趣爱好等基本信息。
2）生活方式、价值取向、心理预期等用户特定信息，也就是与产品领域相关的信息。

3）搭配用户故事，增强真实感。用户故事包含三部分内容：用户、功能、价值。

二、用户场景
用户场景由用户、情景、出发、问题组成。

举例说明：我们在美团点外卖的场景，职场白领（用户）在办公室里快到中午了（情景），肚子饿了，或者大家都开始讨论中午是吃什么（触发），想要吃饭（问题），打开了美团开始选择午餐。

三、用户旅程

用户需要的是满足自身兴趣，所以我们在做活动的时候应该着重引起用户兴趣点来做。
小结：
收集海量用户信息，描绘用户画像，提炼出用户生态
通过用户，情景，触发，问题，描写用户场景
分析核心的用户旅程